Preguntas Frecuentes

Productos y Personalización

  • ¿Qué tipo de productos ofrece Brecana?
    • En Brecana, nos especializamos en regalos personalizados, principalmente joyería (collares, relojes) y cuadros. Todos nuestros productos están diseñados para celebrar los lazos familiares y de amistad.

  • ¿Puedo personalizar todos los productos?
    • Sí, la mayoría de nuestros productos son personalizables. Puedes agregar nombres, fechas, mensajes especiales e incluso fotos. Cada producto tiene opciones de personalización específicas.

  • ¿Cómo puedo personalizar un producto?
    • Durante el proceso de compra, encontrarás opciones para agregar tu personalización. Puedes ingresar texto, cargar fotos y elegir diferentes diseños.

  • ¿Puedo ver una vista previa de mi producto personalizado?
    • En algunos de nuestros productos, sí, en otros no, de todas formas, si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros.

  • ¿Qué materiales utilizan para la joyería?
    • Utilizamos materiales de alta calidad, como plata de ley, acero inoxidable y otros metales preciosos. Los detalles específicos de cada producto se encuentran en la descripción del mismo.

  • ¿Cómo cuido mi joyería personalizada?
    • Recomendamos limpiar tus joyas con un paño suave y evitar el contacto con productos químicos. Guarda tus joyas en un lugar seco y seguro.

Envíos y Devoluciones

  • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
    • El tiempo de producción es de 2 a 3 días hábiles. El envío local en Estados Unidos tarda de 3 a 5 días hábiles.

  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
    • Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido una vez que se haya enviado.

  • ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
    • Si tu pedido llega dañado, contáctanos inmediatamente con fotos del producto dañado. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

  • ¿Puedo devolver un producto personalizado?
    • Los productos personalizados tienen restricciones en las devoluciones, a menos que tengan defectos de fabricación. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

  • ¿Cuál es el plazo para devoluciones?
    • Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Pedidos y Pagos

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    • Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros métodos de pago seguros.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    • Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas. Una vez que el producto entra en producción, no se puede cancelar.

  • ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
    • Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto haciendo clic aquí  o enviarnos un correo electrónico a hola@brecana.com.

Información Adicional

  • ¿Hacen envíos internacionales?
    • Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Estados Unidos.

  • ¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes?
    • Sí, ofrecemos descuentos para pedidos grandes. Contáctanos para obtener más información.